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「壹鸽智能语音客服」助力某保险集团构建服务新矩阵

当前，人工智能正处于从技术研发向广泛运用的关键时期。在这个阶段，如何让人工智豫联团体年产60万吨铝精深加工高端铝材项目正式开工建设能与企业需求和增长相结合，或许是属于这个时代的任务。据数据显示，越来越多的企业对人工智能越发重视，84%的企业将人工智能攻牙机作为提高竞争力的「基本要素」，另有50%的企业将人工智能视为「变革性」技术。

在我国，各行各业正值数字化转型之际，企业纷纷投身科技应用的新蓝海。尤其在金融领域中，保险行业正席卷人工智能等科技力的数字化变回收技术与机具落后致使地膜回收率很低革呼啸而来，AI成为保险科技风口的主要推动力。

保险智能服务时代已然开启，人们最初对保险应用场景的设想并非空中楼阁。AI技术已渗透保险业务的全流程。它可以是自动化承保，是即时理赔，也可以是千人千面的营销和服务...。。， AI+保险 的场景，无处不在。

AI+保险，最明显的改变主要体现在用户体验度。尤其是在用户关注度较高的客服交互场景中，智能语音客服一改传统服务的找人难、办理慢、解决困难等问题，为用户提供全新的智能化、定制化、高效化的顾问式服务新体验。

以与壹鸽科技达成战略合作的某保险集团为例。

在202疏水阀0年9月，该保险企业在处理未决清理业务过程中发现采取传统人工方式无法实现弹性运维，效率、成本等各个方面袋灌装机备受限制。该保险企业迫切需要通过智能框架来提高运营效率，利用智能自动化和数据分析实现服务创新，改善客户和员工体验。

壹鸽科技作为其AI+智能语音服务的助力军，在了解客户相关需求后，在话术制作过程中同该保险企业经过反复的技术研讨、精雕细琢、优化打磨。最终系统于2021年2月正式上线，系统在日常运行中展现出了与客户对话场景的充分契合。

机器人运行情况

未决变化情况

机器人自2月中旬上线以来，未决下降约4000件，期间减少25个支援人员，未组织大规模加班集中清理，较好的缓解了理赔人员工作压力。

机器人使用情况

1个机塑料热成型加工中的塑料材料热性能器人每天平均站岗8小时，日呼出量约600通，基本满足应对长假后未决迅速上涨的问题。

上线半个月以来，壹鸽智能语音机器人表现优异：

总呼出量约20000通

接通量约13000通

接通率约65%

确定客户A类意向约2500，占比13%

达成效果

01 通过智能机器人提升未决首次跟踪能力，提高了效能；

02 自动分类汇编客户反馈有效信息，实施精准的二次跟进；

03 释放理赔人员未决压力，提升作业效率；

该保险企业的AI智能服务平台的成功打造，预示着壹鸽科技与该保险企业的合作在未来潜在开发空间巨大。

未来壹鸽科技将通过技术提升和场景扩展继续为该保险企业服务：

技术提升

触发推送短信

自动转接人工

呼入自动回复

场景扩展应用

呼入接听AI经理人

定损服务预约

满意度回访

后续壹鸽科技将不断探索前沿人工智能语音技术在保险各个业务环节上的创新应用，助力更多的保险企业在未来的抢 险 大战中建立更坚实的行业技术壁垒，在未来的保险市场发展中乘风破浪。