金帝心手服务热线里收获的一声感谢-【新闻】

发布时间：2021-04-05 21:37:29 阅读：次来源：水箱厂家

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小婷是金帝400客服中心的一名普通的客服，她为我们分享了自己在工作岗位上的一个感人的小故事。

今年315期间，她接到了一个特殊的电话。一位家住广东佛山的郑先生于2011年10月3日在金帝专卖店购买了一台金帝集成灶，使用了三年多后，有一天忽然点火点不着，并且点火的声音听着也和往常不一样，于是他找出购买时的票据，想咨询售后服务，去到原来专卖店的地址时发现该店已经搬离。于是，他抱着试一试的心态，拨打了在金帝官网上找到的电话400-678-3858。电话接通后，客服人员承诺会让佛山店跟进此事。郑先生说，听到这句话时当时是有些失望的，怕这只是一个推托之辞，毕竟产品已经过了保修期了。可出乎他意料的是，第二天，他就接到了佛山店的来电，沟通约定上门维修的事宜，并在短时间内上门解决了问题，并且还免费对集成灶进行了维护。

所以，他再次打来电话表示感谢。在电话里，郑先生一个劲地对小婷说“谢谢”，没想到三年后，金帝都能保持着这种服务态度，这让他非常感动，他庆幸自己选择的是金帝集成灶。

“呼叫中心的号码，是顾客遇到问题时最信任的一串数字。”小婷说，最欣慰的是顾客的一声“谢谢”，有些顾客会在问题解决后打来热线感谢客服人员，而无论是感谢自己还是感谢金帝其他的同事，“只要能真真切切解决顾客的难题，我们都会觉得非常欣慰。”

电话客服作为售后服务的一个重要环节，在日复一日的沟通中，除了郑先生这样的感谢，当然还会有一些情绪比较激动的顾客，小婷也总是耐心、忍让。她说：“客服嘛，自然是要‘顾客虐我千百遍，我待顾客如初恋’啦。”她耸耸肩笑道，“不过，真希望大家能够理解我们这份工作。”