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金帝心手服务热线里收获的一声感谢-【新闻】

发布时间:2021-04-05 21:37:29 阅读: 来源:水箱厂家

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小婷是金帝400客服中心的一名普通的客服,她为我们分享了自己在工作岗位上的一个感人的小故事。

今年315期间,她接到了一个特殊的电话。一位家住广东佛山的郑先生于2011年10月3日在金帝专卖店购买了一台金帝集成灶,使用了三年多后,有一天忽然点火点不着,并且点火的声音听着也和往常不一样,于是他找出购买时的票据,想咨询售后服务,去到原来专卖店的地址时发现该店已经搬离。于是,他抱着试一试的心态,拨打了在金帝官网上找到的电话400-678-3858。电话接通后,客服人员承诺会让佛山店跟进此事。郑先生说,听到这句话时当时是有些失望的,怕这只是一个推托之辞,毕竟产品已经过了保修期了。可出乎他意料的是,第二天,他就接到了佛山店的来电,沟通约定上门维修的事宜,并在短时间内上门解决了问题,并且还免费对集成灶进行了维护。

所以,他再次打来电话表示感谢。在电话里,郑先生一个劲地对小婷说“谢谢”,没想到三年后,金帝都能保持着这种服务态度,这让他非常感动,他庆幸自己选择的是金帝集成灶。

“呼叫中心的号码,是顾客遇到问题时最信任的一串数字。”小婷说,最欣慰的是顾客的一声“谢谢”,有些顾客会在问题解决后打来热线感谢客服人员,而无论是感谢自己还是感谢金帝其他的同事,“只要能真真切切解决顾客的难题,我们都会觉得非常欣慰。”

电话客服作为售后服务的一个重要环节,在日复一日的沟通中,除了郑先生这样的感谢,当然还会有一些情绪比较激动的顾客,小婷也总是耐心、忍让。她说:“客服嘛,自然是要‘顾客虐我千百遍,我待顾客如初恋’啦。”她耸耸肩笑道,“不过,真希望大家能够理解我们这份工作。”

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