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315维权特刊网购网购景区门票竟被人提前兑换【消息】

发布时间:2020-09-15 20:01:34 阅读: 来源:水箱厂家

如今,通过网络购物或购买景区门票,已是很常见的消费方式。这种方式因为方便快捷而深受消费者青睐。然而,由于无法接触实物或信息交流不畅等问题存在,有的网络购物体验也让消费者直呼“糟心”。

实习生 张思哲 扬子晚报记者 马燕

案例回放

网购门票后却被人提前兑换

2017年10月5日,南京市消费者张女士通过某网络平台订购浙江安吉百草园门票,票款共计800元。但是消费者到达景区后进行兑换时,被告知门票已被人兑换,无法进入游玩。消费者与平台协商无果,投诉至江苏省消保委。

消费者认为,自己手机从未丢失或借予他人,此二维码可能是网络平台工作人员泄露。而网络平台认为二维码和取票号是系统自动发送,一般工作人员无法看到,因此不会是旅游平台泄露。省消保委认为,当时消费者并没有进入景区游览,且景区也证实门票确实在消费者到达前已经兑换,故理论上不存在消费者自己取票再索赔的情形。而网络平台虽然再三声明其自身工作人员没有泄露消费者门票二维码的情形,但也无法举证消费者自己保管不当造成泄露,故应当承担主要责任。经过消保委多次沟通,网络平台愿意补偿消费者损失600元,消费者表示认可。

3万多元的红木家具是“三无”产品

2017年河南省消费者王先生在江苏某电视台的购物栏目中购买了某品牌红木家具共计三万多元。收到家具后消费者发现该红木家具是“三无”产品。

省消保委及时与电视购物栏目负责人联系,栏目组派人调查后发现消费者所购买的家具确有难闻的气味,但并不认为是该红木家具产生,桌椅存在损坏是由运输不当造成,且每个家具都有合格证,只同意退部分商品。省消保委与消费者联系核实,该产品虽有合格证,但并无明确的厂家名称和地址以及联系电话。省消保委跟电视购物栏目联系指出,根据《产品质量法》第二十七条要求,产品除了有产品质量检验合格证明外,还需要有中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址以及根据产品的特点和使用要求,需要标明产品规格、等级、所含主要成分的名称和含量的,用中文相应予以标明。最终电视购物栏目全额退款。消费者表示满意。

专家点评

网络维权难主要有五大原因

省消保委投诉部主任张昊舒介绍,2017年全省网络消费投诉同比2016年(20279件)增长43.3%,共计29062件,增幅较之上一年有所减缓。这得益于国家和地方近年来针对网络消费出台的如《网络安全法》、《电子商务法》、《江苏省消保条例》相关条款以及《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》等一系列相关法律法规和部门规章制度对于网络经营活动的约束。尽管如此,网络消费依然是维权难点之一,主要问题有五点:

1、售前广告宣传真假难辨。消费者由于无法接触实物或者体验,仅通过网页识别分辨较为困难。且部分经营者通过刷信誉的方式提高店铺的等级或者利用雇佣他人给好评的方式提高产品或服务的美誉度,使得原有的参考方式完全失效。

2、售中运输和退换货问题较多。有些经营者表面允许七天无理由退货,但当消费者退货时又以破坏商品完好为由拒绝。此外,快递运送过程中的损坏、延误也是网络消费过程中的投诉热点之一。

3、售后承诺难以兑现。很多企业在售前广告宣传中有着诸如“终身保修”、“质保五年”、“内胆包换”等售后承诺,但消费者要求兑现承诺时,经营者又找借口不予履行。而且网络经营者的生存周期较短,如果产品没有明确的厂家地址,一旦网络经营者人去店空,这些承诺都成为一纸空文。

4、异地信息交流困难。

5、各地监管和维权机构力量不一,协同困难。

律师说法

如何认定网络平台责任,法学界有争议

省消保委维权律师认为,上述案例都取得了较好的结果,值得称赞。但在实质操作中,也可能会面临平台责任难以确认和落实的问题。根据《消法》第四十四条相关规定,网络平台的提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益,未采取必要措施的,依法与该销售者或者服务者承担连带责任。然而在实际操作中,即使某一网络经营者被众多消费者投诉,平台只要配合相关部门处理好个案投诉即可免责。平台对于类似网络经营者屡次被消费者投诉的情形不采取其他监管措施,此种行为能否视为明知或者应知的情形,在法学界还存在争论,责任难以确认和落实。

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