京东商城物流劫订单延误211配送品质无保证

速途网讯 当网购遭遇物流瓶颈，谁来买单?各大电商老板拍着胸脯保证为消费者提供更好的购物体验，而到最后，遭殃的往往是无辜的消费者。

北京的王小姐(化名)在年后便遇到了这样的烦心事儿。1月30日，王小姐在京东商城上下单，根据京东商城的提示，王小姐的订单已经拆分成两个订单，当日出库。但让王小姐郁闷的是，在自己多次拨打客服电话后，仍只收到一个订单，另外一个订单则至今仍无踪影。

王小姐有些愤怒了：“我多次咨询客服，京东的客服说只能催，问投诉会怎么处理，客服一直不正面回答问题，连续问过之后才说可以登记投诉信息，具体的等待高级客服答复。”而截至发稿前，王小姐依旧没有收到另一个订单的商品。

王小姐猜测可能是京东商城暂时缺货但网页却未能显示，“如果真是这样的话，京东商城不仅打了211限时达一个耳光，也打了技术部一个耳光，缺货仍旧生成订单也太坑爹了”。

王小姐提供的至今未收到货品的订单截图，并且已经将这个订单图发到个人微博，但仍未收到京东商城方面的回复。目前，王小姐已经对这个被分拆的订单失去了信心。(速途网配图)

无独有偶，刘先生(化名)也在京东商城上遭遇了此类尴尬。刘先生2月1日在京东商城购买了吸油烟机一台，下单时京东商城网页显示可以送货，刘先生便下单并约定送货时间为2月5日。而在2月3日，刘先生接到京东商城的电话，由于吸油烟机超出配送范围，只能选择自提。在多次与京东商城沟通无果后，刘先生无奈地选择投诉京东商城。

但似乎投诉并不能解决京东商城的物流配送问题，这也与京东商城之前大张旗鼓推出的211配送形成了强烈的反差。中国网络法律网首席法律顾问赵占领对速途网表示，只要电商企业事先明确了送货的时限，而又没有做到，都由电商企业承担相关法律责任，因为网站和消费者是直接的合同关系，京东的211限时达便属于此列。

同时，赵占领指出，大多数情况下，消费者主要向网站、消协投诉，但大多数情况下，考虑到消费者成本与收益，不适合通过起诉方式维权，而向消协、工商投诉又不一定能解决问题，“法律保护消费者的权利，但具体实现过程有客观的障碍”。

皮皮推CEO陈小欢认为京东商城大肆扩张或是为了上市，但却忽视了配套措施和服务实在不应该。在陈小欢看来，货物的准时配送不能解决最终导致用户对品牌的质疑，物流作为电商最后一公里的体现最能反映电商企业的发展状况。“电商产品配送环节服务的缺失会衍生到用户对品牌和口碑的质疑，从而影响到整个平台的发展。”陈小欢表示。

也有业内人士指出，京东商城花大价钱网罗高层加盟，却将物流的建设抛之脑后，忽视消费者体验的结果便是京东商城将会流失一大批用户，在竞争日益激烈的电商行业，京东商城即便上市成功也会面临着严峻的危机。（孙杰）

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