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团购价格打折服务别打折

发布时间:2020-02-11 05:34:19 阅读: 来源:水箱厂家

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各大团购网站经过前期的发展,都已经积累了数量可观的客户。当务之急,就是要做好筛选商家等售前工作和消费者服务等售后工作,提升服务质量,这样才能发展新客户,留住老客户

“虽然一般要提前预约,但能够少花钱,还是很乐意的”

低价折扣吸引大量消费者,而消费者数量增加反过来推动团购网站发展

“团购能享受半价甚至更低的折扣,省了不少钱。”彭静今年毕业后在北京一家外企工作。由于平时经常和同事一起聚会,虽然都是AA制,但对她而言这也是一笔不小的开支,而公司附近餐厅、KTV的餐饮服务团购,帮她省了不少钱。比如附近一家环境、口味还不错的餐厅,只要400多元,就能享受原价1200多元8人套餐。“一般要提前预约,但能够少花钱,还是很乐意的。”

彭静说,她从大一开始接触网络团购,现在已经成为团购的忠实“粉丝”,基本上每天都会去团购网站浏览是否有新品推出。刚开始的时候,也就是团购电影票、景区门票等,后来逐渐发展到餐厅、K歌,现在连出去旅游、美容,都要先上团购网站看看有没有合适的项目。“团购价格如此低,我已经上瘾了。”

专家表示,团购虽很早就有,但近年和网络的结合,才使团购获得快速发展,目前成为很多人熟悉的一种新型消费方式。团购之所以能够便宜,其实就跟批发的道理是一样的。团购将被动的分散购买变为主动的大宗购买,商家在保证利润总额的情况下,在销量提升的同时可以降低单个消费品的利润额,也就降低了单个商品的价格。与其他消费方式相比,团购对于消费者的吸引力源于很多方面。

——价格优势明显,据某团购导航网站调查数据,今年三季度团购折扣平均值为3.8折,低折扣吸引了大量消费者;

——涉及消费品领域广泛,在网上可以团购化妆品、电子产品等有形商品到美容、旅游、教育培训等无形商品;

——网站建设日趋成熟,大部分团购网站设置合理,页面可以选择城市、商圈和各种消费品分类,给消费者提供了搜索便利。

“在不到两年的时间里,团购网站如雨后春笋般地发展。”在一家团购网站负责人事管理工作的石磊说,2010年前后,团购这种消费模式在中国出现,随后数量迅速增加,从2010年底的两千多家增加到四五千家,团购服务商的业务也在向二、三线城市拓展。中国团购用户数从2010年底的1875万增至2011年6月份的4220万,半年增长率达125%。“低价折扣给消费者实惠,吸引了大量消费者,而消费者数量增加反过来推动了网站的快速发展。”

团购消费在享受低折扣的同时,服务也被一些商家打了折扣

部分商家在团购中设置各种附加项目,消费者投诉无门,只能吃“哑巴亏”

虽然已经是团购达人,但彭静在团购的过程中也碰到过不少烦心事。“网站标明原价80元,可到了一看原价只有50元,顿时有种上当的感觉。”彭静说,前一段时间,她看到某团购网站上原价80元一张的动物园门票只需36元,就兴冲冲地买了两张。可到了动物园才发现,原价只有50元。而且团购门票还有使用时间限制,导致当天去游玩的人很多,公园门口大排长龙,公园里也是一片混乱,“虽然经验丰富,但参加团购还是要谨慎。”彭静感叹说。

网络团购快速扩张,确实也带来了不少问题,很多消费者反映,团购消费在享受低折扣的同时,服务也被一些商家打了折扣。团购网站为了获得更多的访问量和客户量,在网站上标榜超低折扣吸引了大量用户,然而忽略了对提供服务商家的资格审核,忽视了消费者体验。除了通过虚标原价打低折扣牌来吸引消费者以外,部分商家还会在团购消费中设置各种附加项目,变着法儿向消费者多收钱。

“曾团购过一组写真,原价600元,团价300元,但到了现场才发现被指定了衣服,换衣服要另加钱,连睫毛、粉扑也要另外算钱。”上海白领邱健说,这些规定在团购网站上没有说明,到了现场后只能抱着“既来之,则安之”的想法,任商家“宰割”了。“估计以后再也不会参加类似的团购。”邱健抱怨。

据中国互联网络信息中心(CNNIC)公布的《2011年中国团购用户行为调查报告(2011年8月)》显示,有45.6%的用户遇到过不愉快的团购经历,其中最多的是服务或商品与网上描述的不一致,占到整体的71.6%;其次是商户服务态度不好,有40.3%的比例。而在有团购不满意经历的用户中,有21.7%的用户认为团购网站制造了虚假信息,21.1%的用户遇到线下商家拒绝提供相应服务。

“其实遭遇商家乱要价的时候,第一时间就想着要投诉。”邱健说,经历过不愉快的团购后,自己也一度跟团购网站交涉过,但网站给予的答复很模糊,虽然表达了歉意,而且表示会加强对提供服务商家的质量监督,但并没有给他一定的经济赔偿,自己只能吃了哑巴亏。“除了团购网站,还真不知道能找谁维权。”邱健直言。

缺乏监管是团购网站重折扣、轻服务的一个主因,除此以外,更重要的是团购网站急于通过超低折扣吸引用户,以获得竞争优势和良好的融资条件。在某团购网站负责运营工作的时亮亮说,现在某些团购网站推出的折扣比商家实际给的还要低,网站需要自己出钱补足差额。

对于想做大做强的团购网站来说,这还不是耗资最多的方面,包括媒体广告投放、大型营销活动等在内的商业推广,才是“烧钱”的大头。公开资料显示,主要团购网站的广告投入动辄过亿,比如团宝网就曾表示,要将2011年的广告预算增加到5.5亿元,而美团网(微博)在年初就有1.3亿元的广告招标计划,糯米网(微博)则表示将投入2亿元在央视和各地卫视做广告。

专家表示,团购在近年获得快速发展,相关的监管制度建设却相对滞后,导致行业发展没有得到较好规范,而商家大多希望通过快速、大范围的业务扩张,获得竞争优势地位,在双重影响下,商家服务质量下降、消费者维权难等无序现象产生,成为影响团购行业发展的瓶颈。

“团购网站已经到了应该关注服务质量的关键转折点”

团购网站突破瓶颈,需要监管、网站和消费者共同努力

“团购网站已经到了应该关注质量的关键点。”石磊认为,各大团购网站经过前期的发展,都已经积累了数量可观的客户,而当务之急,就是要做好筛选商家等售前工作和消费者服务等售后工作,这样才能发展新用户,留住老客户。

解决我国团购目前发展遇到的关注价格、忽视质量的瓶颈问题,需要政府监管、消费者和团购网站的共同努力。

“折扣并不是维持网站对客户吸引力的唯一手段。”中国社会科学院财贸所副所长荆林波认为,网上团购作为一种商业模式创新,用低折扣吸引了大量消费者,给消费者带来不少实惠;然而折扣只是市场营销的一个手段,在努力降低折扣的同时,如果不注重保证质量,吸引的大量客户最终还会流失。团购网站想要获得长远的发展,最终还是要为消费者提供优质服务,网站必须在上游做好商家的把关和挑选,在下游处理好消费者的投诉和退款,这样才能获得忠诚度高的“粘性”客户。

荆林波表示,消费者是团购服务的最终享用者,也要加强维权意识。消费时选择知名度高、口碑度好的网站。消费时保留相关凭证,如果商家违规可进行投诉。虽然目前团购维权存在一定困难,但还是有一些可用的途径,比如通过网络发帖,把运行不正规的团购网站的不过关服务进行曝光,发挥网络监督的力量,也可以对团购网站对商家服务质量的提高起到助推作用。

中国电子商务研究中心分析师吴雪飞认为,行业管理部门要进一步完善监管措施,保护消费者利益。工商部门应该制定更加严格的团购市场准入政策,对进入团购市场的网站资质进行说明,防止无序发展;同时,应加大对团购网站的信用监管,制定规范的团购合同条款,让消费者维权有章可依。另外,应该强化消费者协会的监督职能,积极引导团购行业自律。

荆林波认为,除了监管外,应出台措施,畅通消费者维权渠道,完善消费者维权途径。破除行业管理部门的多头管理、彼此分隔、责任不明确的问题,建立行之有效的跨部门协调协商机制,共同给作为重要商业模式创新的团购营造健康有序的发展环境。

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